FAQ

Qui se cache derrière Babysmarte ?

Babysmarte c'est avant tout une entreprise française créer par une maman bienveillante et concernée, qui s'engage en toute transparence auprès des parents et futurs parents. Au quotidien nous travaillons pour imaginer, créer et séléctionner les meilleurs produits afin de mieux vous conseillés. 

 

Où sont fabriqués vos produits ?

Tous nos produits, que ce soit nos poussettes ou nos différents articles proposés dans notre boutique en ligne, sont entièrement fabriqués en Europe. 

Nous travaillons avec des créateurs qui respectent scrupuleusement les normes Européennes et pour qui la qualité compte énormément.

C'est le point fort de notre entreprise, la qualité, le confort et la sécurité de vos bout de chou.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Totalement indépendant du délai d'expédition, le délai de livraison est entre 2 à 5 jours ouvrés.

 

Que signifie "délai d'expédition" ?

Le délai d'expédition comprend le délai de fabrication et de préparation de votre commande. À celà s'ajoute le délai de livraison. Il est donc important de bien différencier le délai d'expédition au délai de livraison. 

Vous trouverez sur chaque fiche produit un délai d'expédition indiqué.

 

 

Quels sont les différents types de livraisons ?

Nous travaillons avec des agences de transport (DPD, GLS, Colissimo) qui livre votre commande directement à votre domicile. Il est donc important de laisser un numéro de téléphone lors de votre commande, pour que le livreur puisse vous joindre si besoin.

 

Quels sont les modes de paiements possible ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire ou virement bancaire.

Nous vous proposons également une facilité de paiement en 3 ou 4 fois avec Alma. Ce mode de paiement accepte la majorité des cartes bancaire, sauf les cartes prépayées.

 

Que faire si le produit reçu ne me convient pas ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre article pour demander son retour.

Pour que celui-ci soit éligible, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu. Non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

Pour demander un retour, vous devez avant tout nous contacter à l'adresse mail suivante : babysmarte.contact@gmail.com

ATTENTION, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés. Les frais d'expédition de retour seront à votre charge.

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lors de la passation de votre commande, un compte client sera créer. Celui-ci vous permettra d'accéder aux informations de votre commande et de suivre son évolution.

 

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui, pour toutes nos commandes, le client reçoit un numéro de suivi dès l'expédition de la commande effectuer. Celui-ci vous sera communiquer par mail et sera également disponible dans votre espace client.

Sachez que nous suivons rigoureusement chaque commande jusqu'à sa livraison.

 

Puis-je vous contacter si j'ai une question ?

Bien sûr, nous sommes joignable par 3 moyens de contact :

Par mail : babysmarte.contact@gmail.com

Par téléphone : 09.72.92.22.80

Par le formulaire de contact disponible sur la boutique dans l'onglet "contact".

Nous répondrons avec plaisir à toutes vos questions.